Devenu sociétaire MAIF comme mes parents, enseignants, je n'avais jamais porté une grande attention à mon assurance. Jusqu'au jour où j'ai eu un sinistre. Rien de grave, une grosse panne de mon véhicule, irréparable, alors que j'étais en Italie. J'étais résigné à me débrouiller seul, jusqu'à ce que ma compagne me dise : « Tu as pensé à appeler l'assurance ? ». À partir de là, j'ai eu droit à un suivi téléphonique extrêmement bienveillant, une conseillère s'assurant de mon bien-être et me proposant directement des solutions d'hébergement et de rappatriement, tout en m'indiquant la marche à suivre pour mon véhicule. Depuis ce jour, je n'ai eu que des expériences positives.
Il y a quelques mois, ma compagne a eu un souci de santé dans le train et nous avons dû être acheminé à l'hôpital, un dimanche, sans moyen de locomotion pour rentrer chez nous. La conseillère MAIF a été d'une bienveillance exceptionnelle, demandant à parler à ma compagne et au médecin qui l'avait examinée. Après s'être assurée de la stabilisation de l'état de santé, la MAIF a organisé notre retour à notre domicile et a rappelé ma compagne le lendemain pour s'assurer que tout allait bien.
Ce ne sont que deux anecdotes parmi tant d'autres, mais elles prouvent que la MAIF ne traite pas ses dossiers de manière robotique ou purement financière. L'humain passe avant tout, et parfois, plus qu'une solution de remboursement de frais, c'est d'un accompagnement dont nous avons besoin, et la MAIF dépasse mes attentes dans ce domaine.
