Charte de la Communauté MAIF
CHARTE UTILISATEUR DE LA COMMUNAUTÉ MAIF
Version en vigueur au 12 janvier 2024
La présente charte (ci-après la “Charte”) a pour objet de définir, en plus des Conditions Générales d’Utilisation du Site internet communauté.maif.fr (ci-après la “Communauté MAIF”), les conditions d’utilisation spécifiquement applicables à l’utilisation dudit Site internet.
La conclusion d’une inscription à la Communauté MAIF suppose la connaissance et vaut acceptation pleine, entière et sans réserve de la Charte par l’Utilisateur.
- FONCTIONNALITÉS
La Communauté MAIF est un Espace communautaire dédié aux sociétaires MAIF, afin de leur permettre d’interagir et de retrouver facilement les services et avantages qui sont les leurs.
Cet Espace communautaire a été conçu pour que chaque Utilisateur puisse s’exprimer librement avec les autres Utilisateurs dans le respect de chacun.
- LES STATUTS
La Communauté MAIF met à la disposition de ses Utilisateurs un système de statut.
En complétant des missions, les Utilisateurs peuvent atteindre un statut supérieur.
Le pseudonyme de chaque Utilisateur est accompagné d’une couleur différente : bleu, bronze, argent, or, et diamant. Une couleur et un intitulé de « rang » permettent d'identifier plus facilement les Utilisateurs.
- RÈGLES DE COMPORTEMENT
La Communauté MAIF attend de chaque Utilisateur publiant des Contenus (ex. : avis, commentaires, recettes) qu’il se conforme aux standards de respect mutuel, de bienséance et de savoir-vivre.
L’Utilisateur s’engage à prendre en compte lors de son utilisation de l’Espace communautaire les points ci-dessous :
● Pour une bonne compréhension par les autres Utilisateurs, il est demandé aux Utilisateurs de faire un effort sur l’écriture des Contenus. Il est recommandé d’utiliser l’écriture en minuscules.
● La courtoisie est de rigueur entre les Utilisateurs, de manière à ce que la meilleure ambiance règne dans les différents “Groupes de discussion”. Il est interdit de publier des messages à caractère discriminatoire, violent, sexuel, raciste ou pornographique.
● Un message, sans rapport avec le canal dans lequel il est posté, qu’il soit hors sujet ou qu’il soit effectué à des fins commerciales, sera dès lors considéré comme un « spam » et ne saurait être accepté sur l’Espace communautaire.
● Il est recommandé à l’Utilisateur d’éviter au maximum de divulguer des informations personnelles le concernant (adresse, numéro de téléphone, courrier électronique, etc.).
Le non-respect de cette Charte pourra entrainer un signalement ou une exclusion de la Communauté MAIF en cas de comportements ou contenus illicites répétés.
- LES UTILISATEURS
En tant que membre de la Communauté Maif, l’Utilisateur a la possibilité d’ajouter des Contenus (ex : photos, commentaires) et de les partager à d’autres Utilisateurs.
L’Utilisateur peut, entre autres :
● Interagir avec d’autres Utilisateurs dans les différents canaux (liker, partager, commenter);
● Poster des messages sur les canaux (conseiller, remercier, poser une question, complimenter, etc.);
● Publier des médias photos ou vidéos
● Participer à des Jeux concours et des sondages;
● Suggérer des idées à MAIF
● Contacter l’équipe Communauté MAIF
- LES ANIMATEURS
Les Animateurs sont des collaborateurs de MAIF identifiés par la présence d'une pastille portant la mention “Animateurs” à côté de leur pseudonyme.
Leur rôle consiste avant tout à animer et faire vivre la Communauté MAIF.
Ils ont la possibilité de publier du contenu et de communiquer des informations importantes (mises à jour, maintenances, etc.) concernant la vie de l’Espace communautaire.
Ils peuvent aussi être contactés par mail à l’adresse communauté@maif.fr pour que les Utilisateurs leur fassent part d'un problème rencontré ou d'une suggestion d'amélioration.
Les Animateurs se réservent le droit de modérer les propos tenus par les Utilisateurs et de bloquer l’accès à l’Espace communautaire (sans préavis) aux Utilisateurs tenant des propos susceptibles de heurter la sensibilité des tiers.
Même si les Animateurs peuvent modérer certains contenus, les actions définitives de modération sont réservées aux Administrateurs.
- SIGNALEMENT
L’Utilisateur est invité à signaler les Contenus et les messages des autres Utilisateurs qu’il pense contrevenir à la Charte.
L’Utilisateur peut signaler un message ou contenu hors-charte à l’aide du bouton “Signaler” présent en haut de chaque publication ou fil de discussion.
Tout signalement fait l’objet d’un traitement auprès des Administrateurs.
A partir de deux signalements, les Contenus seront automatiquement supprimés et soumis à la modération de l’Espace communautaire.
Tout signalement abusif sera sanctionné au même titre que des publications contrevenant aux règles de comportement prévues par la Charte.
- MODERATION
La modération mise en œuvre sur l’Espace communautaire a pour objet de permettre le maintien de l’équilibre entre la liberté d'expression, le respect d'autrui et la réglementation applicable.
MAIF ne saurait être tenu responsable des Contenus mis en ligne par les Utilisateurs.
MAIF a opté pour une modération a priori et a posteriori : les Contenus sont publiés immédiatement et automatiquement s’ils ne comportent pas de « termes interdits ».
Si les Contenus comportent des « termes interdits », l’Utilisateur en est averti et son message n’est pas publié.
Si un Contenu est contrôlé a posteriori et considéré comme contrevenant à la présente Charte, il pourra être signalé ou supprimé.
MAIF ne peut pas assurer un suivi permanent en dehors des jours et heures ouvrables (de 9h à 18h, du lundi au vendredi), aussi MAIF remercie les Utilisateurs de signaler tout post pouvant leur apparaître comme ne respectant pas la présente Charte.
Sont considérés comme indésirables et pourront faire l’objet d’une modération et des sanctions prévues à l’article 8 de la Charte, les comportements, messages et contenus suivants :
● Toute divulgation de données à caractère personnel, telles que des noms et prénoms, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse e-mail;
● Tout abus dans l'exercice de la liberté d'expression, tels que les propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère dénigrant ou malveillant;
● Les contenus qui présenteraient un caractère diffamatoire, injurieux, offensant, violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l'égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents;
● Les propos ou messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale;
● L’usurpation d'un nom, d'un email ou d'une dénomination sociale;
● La présence d’informations personnelles, la reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels les utilisateurs ne disposent pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d'une marque déposée;
● Les messages ou contenus visant uniquement au démarchage publicitaire;
● Les citations récurrentes de marques, de sites Internet, de services commerciaux pouvant être assimilés à de la publicité;
● Les liens renvoyant vers des sites extérieurs à des fins commerciales;
● Les liens renvoyant vers des sites extérieurs dangereux ou au contenu indésirable au sens de la Charte;
● Les messages en langage SMS, tout en majuscules ou incompréhensibles;
● Les comportements identifiés comme perturbateurs sur un forum de discussion : hors sujet, réponses volontairement fausses, “bombardement” de messages, “trolls”;
● Tout message à caractère politique, syndical ou religieux;
● Tout message ou contenu à caractère, injurieux, agressif, péremptoire ou vulgaire, constitutif de harcèlement ou prenant à partie un ou plusieurs membres, diffamatoire, incitant à la haine ou à la violence, raciste, xénophobe, sexiste, homophobe ou révisionniste;
● Tout message ou contenu offensant ou susceptible d’être perçu comme tel;
● Tout message, contenu, ou comportement pénalement répréhensible ou pouvant heurter la sensibilité des lecteurs;
● Plus largement, tout message ou contenu contraire aux droits d’auteur, au droit applicable aux bases de données, au droit à l’image et au respect de la vie privée, contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs ou qui enfreindrait une disposition législative ou réglementaire.
La liste ci-dessus ne présente pas un caractère exhaustif. Tout comportement, message ou contenu considéré comme inapproprié par un Animateur ou un Administrateur pourra faire l’objet d’une modération.
- MISES EN GARDE ET BANNISSEMENT
L’Utilisateur a la possibilité, s'il l'estime nécessaire, de signaler un Contenu qu'il considère comme ne respectant pas la Charte. En cas de non–respect des Conditions d'Utilisation, MAIF se réserve notamment le droit de restreindre, suspendre ou annuler l'accès à tout ou partie du service, à sa discrétion et sans préavis.
L’Utilisateur de la Communauté MAIF dont un message serait modéré a posteriori recevra un message privé de la part d'un Administrateur expliquant les raisons de la modération.
En cas de manquement mineur aux règles, une simple mise en garde sera prononcée.
En cas de répétition, un avertissement sera adressé.
En cas de manquements répétés ou de comportement inadéquat, un bannissement (verrouillage des commandes de l’Utilisateur) pourra être prononcé. Il peut être temporaire ou définitif selon la gravité des faits reprochés, à la discrétion des Administrateurs.