A la naissance de ma première fille, en 2020, je ne savais pas qui prévenir, quelles démarches effectuer, j'étais perdue car j'avais paradoxalement à la fois peu et trop d'informations. Le Covid n'a pas arrangé les choses, il était compliqué d'avoir des interlocuteurs. Je demande alors un RDV téléphonique avec une personne de la MAIF. Cette personne, après m'avoir chaleureusement félicité, a commencé notre RDV par me poser la question : comment allez-vous ? Comment se porte votre bébé ? Moi qui pensais qu'il allait vouloir me vendre je ne sais quelle assurance, il a été très humain, à l'écoute de mes questions, de mes demandes. Il a passé un temps fou à m'expliquer des choses (que l'on devrait nous enseigner à l'école !), et pour cela, merci à lui. Il a terminé la conversation en disant "C'était vachement cool ce petit entretien, plein de bonheur, plein de belles choses pour vous et votre famille". Le mot "bienveillance" a pris tout son sens.
