Bonjour à vous,
C’est une histoire qui remonte à 2018. J’étais encore sous contrat MAIF avec mes parents.
Je faisais mes études à Toulouse, ce qui a beaucoup attristé ma maman, car c’est une des villes les plus éloignées de chez moi. Je me suis dit que pour le week-end de la Fête des Mères, je vais rentrer chez mes parents, un petit peu comme une surprise, mon papa était au courant.
Déjà le week end s´annoncait mal car jai eu un soucis avec mon vol aller, mais, jai quand même pu arriver à bon port et passer le week end en famille.
Pour le retour, ça a été un peu plus compliqué. Nous sommes arrivés à l’aéroport en avance comme d’habitude, avec mon papa, et nous avons attendu qu’ils annoncent la porte pour mon avion. Pour une fois j’avais choisi une compagnie low-cost pour garder un petit peu de sous. 45 minutes avant le départ, on se dit que c’est quand même bizarre qu’ils n'aient toujours pas annoncé quoique ce soit, et nous nous approchons du SAS où ils fouillent les gens. Là quelqu’un nous dit que pour cette compagnie-là, ils avaient déjà appelé maintes et maintes fois, et que les portes ferment dans cinq minutes. J’avais donc cinq minutes pour tout traverser et arriver à la porte. Arrivée à la porte, on m’a engueulé (vraiment) en me disant qu’ils n´avaient pas arrêté d’appeler mon nom en haut-parleur (ce qui est faux, puisque ça faisait plus d’une heure qu’on était là et on a rien entendu, et j’ai l’habitude de faire ce trajet là donc j’ai l’habitude d’entendre les annonces à l’aéroport). Bref j’ai loupé l’avion.
Évidemment comme c’est "moi" qui ai loupé l’avion, je n’ai pas le droit à un remboursement, et j’ai dû prendre un autre avion (pas de cette compagnie !) le lendemain matin très tôt pour pouvoir arriver dans la matinée et aller à l´école à Toulouse, notamment j’avais un examen cette matinée-là. Le lendemain matin, réveil à 4h pour arriver au moins une heure avant le vol à l’aéroport. C’est la compagnie que je prenais d’habitude, et là il n’y a pas eu de souci de on appelle pas, etc.
J’arrive enfin à Toulouse, un petit peu fatiguée, et je prends le metro pour arriver jusqu’à mon école. J’avais prévenu mes professeurs que je serai en retard pour l’examen. Je suis dans le métro, avec mon sac et mon petit sac de voyage, et je regarde une série. Et là, le drame, un jeune homme attrape mon téléphone, sort du métro et commence à s’enfuir. Mon premier réflexe, c’est de le pourchasser. Arrivée sur le quai, je me rends compte que j’ai laissé mes affaires dans le métro. Du coup je reviens dans le métro. Les portes se ferment. Je ne savais pas quoi faire et les passagers du métro ont été très gentils avec moi, m’ont aidé à appeler la police et à décrire un petit peu le jeune homme. De toute façon il fallait que je passe au commissariat de police.
Je suis arrivée à mon école, fatiguée, bouleversée et sans téléphone. J’arrive vers mon professeur. Je lui explique la situation et je fond en larmes. Il me dit que c’est pas grave que c’est un examen qui n’est pas obligatoire et qu´il me met absence justifiee pour pouvoir aller gérer administrativement tout ça. J’ai un ami qui m’a prêté sa voiture et son téléphone pour la journée afin de faciliter toutes les démarches.
J’ai appelé la MAIF pour leur déclarer ce sinistre. La dame au téléphone a été extrêmement compréhensive et ça m’a beaucoup rassurée. Je suis allé au commissariat, chez mon opérateur, et sur mon compte Apple pour tout bloquer. Après toutes ces démarches administratives engagées, cela a été très rapide pour que la Maif me rembourse l’intégralité du prix de mon téléphone pour pouvoir racheter le même. Ça a été un petit soulagement car étant étudiante, je n’ai pas les moyens de me racheter le même téléphone qui m’avait été offert (un iphone7). En moins d’une semaine, j’ai pu avoir mon nouveau téléphone, et ce n’était plus qu’un mauvais souvenir.
Je remercie toutes les personnes qui ont été bienveillantes et m’ont aidé dans mon aventure, et en particulier la Maif qui était là à l’écoute, pour me conseiller, me réconforter, et canaliser ma petite panique . Nous avons par ailleurs dans ma famille, fait appel à vous, pour diverses sujets, accident de la route, assistance juridique, dégât des eaux, ... et mise à part la durée d’attente au téléphone parfois, ce sont toujours des personnes formidables, empathiques, qui nous aident et qui font de leur mieux. Bravo l’équipe et merci à vous !
