J'ai eu toute les peines du monde à me faire rembourser le retour d'un article par un fournisseur pas très honnête. Plus je me débatais et plus le service client, d'une plate-forme de vente en ligne, me faisait tourner en rond. Ils me demandaient des documents que je n'arrivais pas à fournir en temps voulu. Jusqu'à ce qu'un conseiller me disent que le dossier était ouvert depuis trop longtemps et que je n'obtiendrais aucun remboursement.
J'étais en colère et triste à la fois. Les larmes me montaient aux yeux d'autant que la somme engagée était conséquente. Je me sentais seule face à la grosse machine des ventes en lignes. Je m'en voulais de ne pas avoir été plus vigilante lors de l'achat.
Après un moment, je me suis souvenue que j'avais souscrit l'assistance juridique avec mon assurance habitation à la MAIF.
J'ai contacté l'assistance juridique et la personne qui m'a répondu à fait preuve d'une grande empathie. J'ai trouvé une oreille attentive et compréhensive. La conseillère m'a écouté, m'a posée plusieurs questions puis elle m'a donnée des conseils qui m'ont étaient d'un grand secours. Le dossier a été créé et je savais qu'à tout moment je pouvais faire appel à elle grâce à ses coordonnées reçues par mail.
Forte de tous ces conseils, j'ai recommencé à me battre. Au fur et à mesure des étapes, je reprenais espoir. Les choses commençaient à s'améliorer. Après plusieurs contacts avec le service clients, nous avons fini par nous entendre.
J'ai fournis le document réclamé (que la poste a fini par me fournir après 2 mois de combat). Le remboursement est enfin arrivé la semaine suivante.
Le combat a duré 3 mois mais j'ai finalement obtenu gain de cause. Je le dois en partie à la Conseillère de l'assistance juridique qui m'a écoutée !
MERCI à elle 🤩
