Il est midi. Ce jour d'août je rentre après quelques courses. Mes clefs ne sont pas dans mon sac et j'ai beau en recommencer un examen minutieux, mon trousseau demeure introuvable.
Tous ceux à qui une semblable mésaventure est déjà arrivée peuvent témoigner de l'immédiate déconfiture dans laquelle on se trouve plongé. Heureusement vous avez de bons voisins qui offrent de vous aider. Le serrurier appelé en urgence rapplique dans la demi-heure qui suit. Dès le premier coup d'oeil – ce n'est pas un débutant - il comprend la situation. La serrure du milieu sera facile à démonter, c'est un modèle courant, mais l'autre... L'expression de son visage rend inutile tout commentaire. Oui, c'est plus sophistiqué un matériel de sécurité. « Oui.. mm... fait le spécialiste dubitatif... alors là ! » lâche-t-il pour conclure. Je m'attends au pire.
Commence alors la négociation sur le prix. On passe de 840 à 750 € puis, comme je ne donne toujours pas mon accord, on entre dans une deuxième phase. « Je suis obligé de changer les serrures à l'identique et je dois vous mettre un verrou de sureté» fait-il et on le sent pris au piège de la règlementation. Puis il ajoute d'une voix à peine perceptible « un verrou simple, pour les assurances, non ce n'est pas une sécurité suffisante. » Le regard humble, il évite le mien et finit par dire sur le ton du pêcheur repentant « non, je ne peux pas faire ça !» avec un mouvement de la tête « non, je ne le ferai pas. » « Dans ce cas, ouvrez-moi la porte et je m'occupe du reste ». Embarrassé, le regard toujours fuyant « non, ça marchera pas avec l'assurance». La température aidant – il fait plus de 30° - vous êtes abattu, et il faut pourtant que cette porte cède !
Le prix est élevé et en guise de devis je n'obtiens qu'un prix global.« 665 €, je ne peux pas faire moins. » Impossible de faire exécuter l'ouverture sans le remplacement des serrures malgré ma demande insistante. Incompréhension mais aussi lassitude. Pour en finir au plus vite, je ne vois qu'une solution : accepter. Mission accomplie, l'homme disparait.
Après vérification dans une documentation confondante, je réalise que le prix de la serrure de sureté a été multiplié par 2. Je renonce à savoir le coût réel de la 2ème serrure, classique, de type ordinaire, …dont le prix indiqué sur la facture dépasse de beaucoup celui d'une serrure de sécurité ! Quant à la possibilité de prise en charge des frais par l'assurance et la banque, c'est un argument qui s'avère une ruse pour infléchir la décision du client car l'une et l'autre n'acceptent que dans des conditions particulières. Je vais découvrir que je ne les remplis pas.
Au retour des vacances, une telle dépense n'arrange pas le budget. Le scénario était bien rodé, la mise en scène très au point et la prestation parfaite. J'ai été flouée. Assurément ce filou possède un art consommé de la comédie.
Puisque l'occasion m'en est donnée, je tiens à écrire mon avis sur le site marchand. Mais alors que vois-je ? 103 avis au total, attribuant tous 5 étoiles à l'entreprise et distribuant éloges et recommandations, en veux-tu, en voilà ! En plus d'être « pas cher » : poli, aimable, sympathique ... On l'aurait presqu'invité à sa table. Il y a même un internaute qui déclare avoir déboursé (seulement) 60 € pour une ouverture de porte, le sourire en plus. Le doute s'infiltre dans mon esprit parce que je note que le déplacement à lui seul vaut 60 € à quoi s'ajoute la main-d'oeuvre 75 € - prix fixes spécifiés en rouge sur le document qui m'a été remis. J'en conclus que cet artisan a 103 potes qui ont fait appel à lui ou … Pour ma part, je lui ai initialement attribué 2 étoiles et maintenant je me demande si c'est mérité.
Reprenant mes esprits, je contacte le service juridique de la MAIF qui me communique des informations très utiles pour entreprendre des démarches en vue d'un dédommagement. Je me sens épaulée, me voilà rassérénée. Armée de bons conseils, j'adresse aussitôt un courrier à l'artisan, courrier qui aura pour effet de mettre en alerte le professionnel malhonnête. Les risques encourus par celui-ci sont clairement évoqués et la sanction est trop sévère pour continuer à se moquer du client. De cette façon, j'obtiendrai un remboursement partiel de la facture... et des excuses. Inespéré !
