Comme c'est une date anniversaire, je vais parler de la nécessance de notre fils. J'ai appelé le service clientèle pour déclarer la naissance. Les échanges avec la personne au téléphone etaient très sincères et humains. Je n'étais pas face à un rebot humain qui lisait son écran. C'est important de se sentir en confiance et de pouvoir poser des questions sur des sujets pas toujours agréables (on parle d'assurance quand même) et d'avoir des réponses adaptées. Ce n'est pas pour rien que nous restons sociétaires. Au delà des prestations, il y a également la relation avec les usagers.