Ma fille jeune étudiante, doit quitter son appartement. Elle était assurée à la MAIF. Pour lui apprendre à gérer seule ses contrats, elle a appelé la compagnie mais avec le haut parleur activé car j'étais quand même à côté en soutien. La conseillère MAIF lui a posé les premières questions, et ma fille était hésitante. J'ai donc pris un instant le relai pour expliquer à la conseillère que ma fille apprenait à faire ses démarches en autonomie. Elles ont ensuite échangé toutes les deux sans mon intervention. Grâce à l'accueil chaleureux et rassurant de la conseillère, ma fille a pris confiance en elle pour gérer cela seule à l'avenir. Nous avons ri de la situation toutes les trois, et j'ai remercié sincèrement la conseillère. Voilà le résultat positif d'un échange dans la bienveillance !!
